Política de envío
Política de Envíos
ENVÍOS
En Lumora trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y en el menor tiempo posible.
Todos los pedidos incluyen seguimiento online, para que puedas conocer el estado de tu envío en cualquier momento.
Tiempo de procesamiento
Una vez realizado el pedido, nuestro equipo necesita entre 1 y 3 días hábiles para verificar, preparar y procesar la compra antes de enviarla.
Durante períodos de alta demanda, este plazo podría extenderse ligeramente.
Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del destino y de la empresa de transporte.
En ocasiones excepcionales (festivos, campañas especiales, incidencias logísticas o aduaneras), la entrega podría tardar algunos días adicionales.
Coste del envío
🚚 El envío es totalmente gratuito en todos los pedidos.
No existen costes ocultos ni cargos adicionales por el envío estándar.
Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en cualquier momento.
Si no recibes el correo de seguimiento, revisa la carpeta de spam o ponte en contacto con nosotros.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío introducida durante la compra sea correcta y esté completa.
Lumora no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente.
Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, algunos factores externos pueden ocasionar retrasos, entre ellos:
- Condiciones meteorológicas.
- Alta demanda logística.
- Procesos aduaneros.
- Festivos nacionales.
- Incidencias de la empresa de transporte.
En estos casos, agradecemos tu comprensión y estaremos encantados de ayudarte a realizar el seguimiento de tu pedido.
Pedidos perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado, incompleto o consideras que se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a:
Nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá la solución más adecuada.
Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con tu envío, estaremos encantados de ayudarte.
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