Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
DEVOLUCIONES
En Lumora, queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura y satisfactoria.
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios entregados.
- Presentar el comprobante o número de pedido.
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir para realizar la devolución.
Dirección de devolución:
Calle Vertical 19
Málaga, MA 29010
España
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido autorizadas previamente.
PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible enviando fotografías del producto y del embalaje a:
Nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá una solución lo antes posible.
PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN
Por motivos de higiene, seguridad o conservación del producto, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos utilizados más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento.
- Productos dañados por un uso inadecuado.
- Productos manipulados o modificados por el cliente.
- Tarjetas regalo, en caso de estar disponibles.
CAMBIOS
Si deseas sustituir un producto por otro, deberás solicitar primero la devolución del artículo recibido y realizar posteriormente un nuevo pedido.
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, nos encargaremos de ofrecer la solución correspondiente.
REEMBOLSOS
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.
Si procede el reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Dependiendo de tu entidad bancaria, el importe puede reflejarse en tu cuenta en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes escribirnos a:
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Si la devolución se realiza por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de opinión), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, Lumora asumirá los costes razonables de la devolución o propondrá una solución adecuada.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos podrán cancelarse siempre que aún no hayan sido preparados o enviados.
Una vez el pedido haya sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.
DERECHO DE DESISTIMIENTO (CLIENTES DE LA UNIÓN EUROPEA)
Si resides en un país de la Unión Europea, esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que te reconoce la legislación vigente en materia de protección al consumidor.
CONTACTO
Si tienes cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, estaremos encantados de ayudarte.
Lumora